De ce am înființat European Technical — un furnizor de servicii imobiliare din Dubai care își asumă responsabilitatea

Majoritatea proprietarilor din Dubai au aceeași poveste. Semnezi un contract cu o firmă de întreținere. Aerul condiționat se strică într-o vineri seara. Suni la numărul din contract. Cineva răspunde. Poate.

Apoi apare tehnicianul — dar el e specializat doar în aer condiționat. Scurgerea de la chiuveta din bucătărie necesită un apel separat către un alt furnizor. Termostatul pentru casă inteligentă care nu comunică cu gateway-ul? Pentru asta trebuie să suni la un al treilea număr. Fiecare transfer de responsabilitate te costă o zi. Fiecare factură ajunge la intervale diferite. Fiecare cerere de garanție este înregistrată într-un registru diferit.

Acesta este obstacolul cu care m-am confruntat în mod constant în cadrul portofoliului pe care l-am gestionat pe Palm Jumeirah, Bluewaters și JVC. Așa că am creat European Technical pentru a fi exact opusul acestei situații.

Un singur număr, peste 65 de servicii autorizate

European Technicaleste autorizat pentru peste 65 de servicii din 13 categorii — aer condiționat, instalații sanitare, instalații electrice, meseriași, case inteligente, curățenie profundă, combaterea dăunătorilor, zugrăvit și multe altele. O singură companie, un singur sistem de dispecerizare a tehnicienilor, un singur proprietar responsabil.

Ideea nu este că facem totul bine intern încă din prima zi. Ideea este că dumneavoastră, proprietarul, aveți un singur număr de telefon la care să sunați, un singur SLA de respectat și un singur registru de conturi de verificat. Chiar și atunci când lucrarea în sine este încredințată unei echipe specializate, responsabilitatea rămâne întotdeauna a noastră.

Contracte de întreținere anuală, nu reparații la cerere

Piața din Dubai este plină de furnizori care oferă servicii de reparații la cerere. Ceva se strică, ei îl repară, dumneavoastră plătiți un preț ridicat, iar procesul se repetă luna următoare. Acest model este excelent pentru furnizor, dar dezastruos pentru proprietate.

Am creat „European Technical” în jurul contractelor anuale de întreținere (AMC) — întreținerea trimestrială a sistemului de aer condiționat, inspecții ale instalațiilor sanitare, verificări ale siguranței electrice, actualizări preventive pentru casele inteligente. Costul este previzibil. Durata de viață a bunului crește. Locatarii înregistrează mai puține reclamații. Companiile de asigurări ne adoră.

Răspuns la urgențe în 45 de minute

Când aerul condiționat se strică la ora 23:00 în iulie, nu ai nevoie de un discurs despre acordurile privind nivelul serviciilor. Ai nevoie de cineva la ușă. Ne angajăm să oferim un răspuns la urgențe în 45 de minute în întreaga noastră zonă de servicii din Dubai, cu o garanție de 90 de zile pentru calitatea lucrării la fiecare intervenție.

Este greu de realizat. Funcționează doar datorită a două lucruri:

O echipă de bază angajată direct — nu un intermediar de forță de muncă.
O platformă tehnologică care direcționează automat specialistul potrivit către lucrarea potrivită — astfel încât dispecerul să nu constituie un obstacol în procesul de intervenție.

Cui se adresează

European Technical a fost creat inițial pentru un portofoliu rezidențial privat. Astăzi, serviciul se adresează:

Proprietarilor individuali și celor care dețin o a doua locuință
Birourilor familiale care gestionează proprietăți rezidențiale și comerciale
Companiilor de administrare imobiliară care doresc să externalizeze aspectele tehnice
Clienților comerciali din sectorul retail și al alimentației și băuturilor;

Suntem operaționali în Dubai și Sharjah, iar lansarea în Abu Dhabi este planificată pentru a doua jumătate a anului 2026.

Teza de bază

Dubaiul construiește clădiri frumoase. Discrepanța se află la nivelul operațional de sub acestea — infrastructura plictisitoare, care necesită responsabilitate și este prezentă în fiecare zi, care menține activele în creștere, în loc să se degradeze. Aceasta este nișa care mă interesează și de aceea European Technical se află alături de AdVision Connect și Dubai Fast Sell în portofoliu. Toate trei vizează eliminarea fricțiunilor dintr-o piață care s-a obișnuit cu ele.

Dacă gestionați un portofoliu în Dubai și v-ați săturat să alergați după patru furnizori diferiți pentru un singur apartament, contactați-mă la [email protected] sau trimite-mi un mesaj pe LinkedIn.